Intersport Austria — Idea Hub & CRM Hub

Intersport Austria ist mit über 280 Standorten und rund 4.000 Mitarbeitern der führende Sportartikeleinzelhändler Österreichs. Die Herausforderung: Wie bringt man einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) in eine dezentrale Organisation mit 104 eigenständigen Händlern?

Die Lösung war der Idea Hub — eine interne Plattform, auf der jeder Mitarbeiter Verbesserungsvorschläge einreichen kann, vom Filialverkäufer bis zur Geschäftsführung. Über ein einfaches Formular werden Ideen eingereicht und anschließend allen Mitarbeitern zum Voting freigegeben. Ab einer definierten Anzahl an Likes werden intern festgelegte Umsetzungsprozesse angestoßen.

Auf Basis dieses Erfolgs entstand eine zweite Plattform: der CRM Hub. Hier können Filialmitarbeiter Ideen und Vorschläge für Kampagnen einmelden und koordinieren. Beide Plattformen wurden auf WordPress-Basis innerhalb der bestehenden Intersport-Infrastruktur realisiert und über eine Active-Directory-Schnittstelle mit dem internen Login-System verbunden.